细备热源，暖度寒冬

为保障 2024 - 2025 年采暖期供热工作顺利进行，西安热电公司提前谋划、精心部署，目前各项供热准备工作已基本就绪。
一、供热基本情况
西安热电公司供热方式保持多样化，以热电联产、燃气锅炉集中供热为主，分布式燃气供热为辅，形成多热源互补。公司具备供热运行条件的锅炉达 122 台，包括热电联产锅炉 3 台、燃气锅炉 14 台、模块炉 105 台，总供热能力 1692MW，可满足约 1153MW 的供热负荷需求。供热用户有 410 个，供热面积达 3416.61 万平方米，其中直管用户面积 2244 万平方米，占比 65.7%。
二、供热准备工作情况
（一）设备管理强化，保障供热基础
（1）检修计划全面落实
2024 年度实施检修项目 1350 项，完成更换补偿器 30 台、主管网阀门 25 个、直管小区换热站及入户阀门 10115 个，清洗板换 62 套，更换管道 DN125 无缝钢管 100 米，维护保养模块锅炉 105 台。所有检修项目均已完工。
（2）问题清单梳理完成
编制并下发《西安热电公司供热“冬病夏治” 问题清单》，18 项问题已全部解决。
（3）老旧管网改造推进
    市政老旧管网改造任务涉及 1.54 公里，目前已完成 70%，预计 10 月 20 日前全部完工，确保采暖季管网安全运行。
（4）安全保障提前布局
1.4 月起排查整治供热管网隐患，完善台账、绘制管网图、整理问题清单并列入检修计划，及时消除隐患。
2.完成 20 项预案，包括《2024 - 2025 年采暖季供热运行方案》以及管网失压、极寒天气等预案，开展 9 次应急演练，涉及多种场景，800 人次参与，应急保障能力提升。
3.9 月 20 日起直管小区试水打压，预计 10 月 20 日前完成，具备供热条件。
4.完成 20 座无人值守换热站智慧化升级改造，现有无人值守换热站 137 座，占比 31.6%。
（二）供热管理深化，效能显著提高
（1）用户直管工作持续推进
已完成 2024 年拟接收物业小区供热设备等情况摸排，排查 40 家物业用户，面积约 201 万平方米。对部分拟发展直管用户组织设备检查，面积约 40 万平方米，预计 10 月底完成接收。目前已与多个小区签订直管移交协议，面积 183 万平方米，直管面积总计 2244 万平方米，占总面积 65.7%，后续将继续与意向小区沟通洽谈。
（2）供热片区管理持续深化
将直管小区划分为 14 个片区，实行片区经理竞聘上岗，配备 150 名管家，且均已培训、考试合格。
（三）服务意识强化，服务水平提升
（1）问题整治与培训提升
梳理 12345 工单，针对集中投诉小区供热问题列出整改措施，除检修计划外，开展供热服务提升培训。对上采暖季不满意工单分析研究，制定整改措施，完善保障机制，提升服务品质和满意度。

2. 热线管理优化

深化 12345 热线 “接诉即办”，优化办理流程，完善制度标准，提高办理效率，规范服务管理。

3. 回访调查开展

回访热用户 23192 个，回访满意率 96.55%。7 月开展用户满意度调查，调查 209 个小区，发放 2224 张调查表，收集 1697 条建议意见，用户满意度 98.52%。

4. 热线增加与服务优化

开通 965300、965112 客服热线坐席 20 个，直管小区服务管家手机热线 145 个，增加 12345 市民热线平台办理人员 5 人，及时处理用户诉求。
（5）技术服务小组成立
成立供热技术服务小组，提供技术指导和服务，提高供热问题处置效率和服务质量。
（四）物资储备统筹，保障能力提升
（1）热费预收积极开展
通过线上 + 线下多种渠道预收热费约 9500 万元。
（2）物资储备提前完成
    已存煤 4.5 万吨，10 月底可满库（5 万吨）。除天然气购销合同正在与秦华集团积极对接外，其他生产消耗物资和备品备件已准备就绪。
三、下一步工作计划
1.10 月召开供热动员会，传达政策要求，成立 “保供领导小组”，部署保供任务。
2.采暖前开展供热问题回头望专项工作，对热源、热网系统再排查、再诊断。
3.抓好应急演练，结合往年情况开展多项演练，提高应急处置能力。
4.计划 10 月底完成打压试水及主管线冷态循环，11 月 5 日供热系统做好供热准备。
5.10 月下旬开通服务热线，开展宣传活动，提升服务能力和水平。
6.全面展开热费收缴工作，提高收费率，做到应收尽收。
7.重视保供物资供应，确保天然气及其他物资充足，保证安全平稳供热。
西安热电公司作为国有企业，充分展现出全力以赴保障供热稳定、提升服务质量的坚定态度和决心。公司将不遗余力地打好 “供热攻坚战”，以高度的社会责任感和使命感，为辖区今冬安全平稳供热贡献力量，切实履行国有企业的社会责任，保障民生需求。