“冬日暖阳” 保供有我 —西安热电公司2023-2024采暖季收官纪实

                                                    “冬日暖阳” 保供有我
                                                                                                     —西安热电公司2023-2024采暖季收官纪实

       在这个寒冷的季节里，供暖问题关系到千家万户的温暖。西安热电公司作为我市主要的热力供应企业，始终秉持“诚实做人 认真做事”的企业宗旨，全力以赴确保供暖季的顺利进行。在2023-2024采暖季，西安热电公司以其卓越的供热上门服务、严谨的设备巡检、周到的客服服务和严密的安全保障，赢得了广大用户的交口称赞，为这个供暖季画上了一个圆满的句号。
一、用脚步传递温暖
       访民问暖知民情，解民意，3511小区的王奶奶紧紧握片区管家的手激动地说道：“天气寒冷，你们挨家挨户帮我们检查暖气问题，我一个老年人对这些都不懂，感谢咱们热电公司送来的暖心服务，让我们能过个好年，辛苦你们了！”
        敲响家门，走入“心门”。阳光公司民洁路片区经理樊银锁带领片区管家到各小区持续开展“关爱老年人送温暖”访民问暖志愿服务活动，对片区内行动不便、年龄较大的30多户老年人逐户开展入户走访，送去关怀与帮扶。大家为老年人们购置水果、牛奶等慰问品，并进行面对面的沟通交流。阿姨感谢道：“小区供暖管家主动上门送来暖心的供暖服务，给我耐心向其讲解暖气不热的自查自检方法，工作人员现场进行排气和过滤网清洗处理，家里取暖效果挺好的”。通过手把手“1对1”VIP服务，面对面零距离解决用户用暖中的“急难愁盼”问题，耐心倾听用户供暖诉求及需要协助解决的其他问题，有问题随时拨打管家电话，第一时间去解答用户用暖疑问。
二、供热管网安全的守护者
      “近期西安遭遇极寒天气，供热管网要仔细排查，检查热力井盖有无缺失、井位是否下陷、井内设施有无泄漏等情况进行全面巡查，重点检查井位设备疏水、管段等供暖设备的跑、冒、滴、漏缺陷情况。”热电阳光公司热网运维班长王兆硕在每日班前会上强调，大家要认真做好供热巡查，尤其重点检查井位设备疏水、管段的供暖设备跑、冒、滴、漏缺陷情况。
         身材胖乎乎的王兆硕看起来比较笨重，在这四通八达的西郊供热管线上，他却是一个雷厉风行的行动者。对他来说，供热巡查要“细”，由于西郊供热区域内老旧小区较多，部分热力管网可能存在不同程度的腐蚀、脱落等安全隐患，供热巡查一定要更加精细、精准，安全防护措施再细化再夯实，发现隐患制定措施，建立台账，定期检查，保障用户用暖质量。2023-2024供暖季共计完成管网巡查约100余公里，在管网巡查中发现并妥善处理水网管网隐患9处，为区域用户温暖过冬奠定了坚实保障。
       “把供热管网运行安全放在第一位，供热巡查要精准，安全措施要夯实，各个热力井位都要巡查到位，仔细检查。”王兆硕以身作则，亲自带领着巡检员们开始钻进热力井内进行详查……
三、“熟悉的陌生人”
       “您好，阳光公司客服中心，请问有什么可以帮您？”、“您好，您反映的问题我们已经与‘供暖管家’沟通，他们会尽快前去处理。请您稍候等待。”……对于大多数人来说，热电阳光公司客服人员是“熟悉的陌生人”，只闻其声，不见其人。
        一大早，客服中心班长杨娜娜便早已着装整齐、精神焕发地端坐于工位前，带领着客服人员开始了一天忙碌的供暖服务咨询工作。“供暖初期是接线高峰期，客服中心24小时分组值班，坚守岗位，及时接听热用户的供暖诉求，还要及时将处置工单发给生产调度、供暖管家或抢修维运。”
       由于每天受理大量的用户供热咨询来电，客服专员们不知道要说多少话。因此，金嗓子含片、胖大海成为客服人的“标配”。“为居民解决问题是我们的职责，抱着这样的信念，多站在对方的角度上思考，有些诉求自然就能理解。”因为心中怀着这份热爱，工作起来，杨娜娜和同事们毫无怨言。杨娜娜一边说着，一边接起下一个电话，温柔而清脆的声音在耳边响起，她又重新进入了忙碌的工作状态。

供稿：张碧迎