热电公司“百日访民问暖大行动”：暖心服务送到家，国企担当暖民心
时间：2025-08-05 作者：西安热电 浏览次数：
热电公司“百日访民问暖大行动”：暖心服务送到家，国企担当暖民心
为扎实做好今冬明春供热保障，切实履行国企社会责任，热电公司于今夏全面启动“百日访民问暖大行动”。行动聚焦辖区内孤寡老人等重点群体，组织各片区管家深入用户家中，通过专业检修与温情关怀相结合的方式，为即将到来的采暖季筑牢服务基础。
倾听心声解难题，管家服务暖人心
“张大爷，我们是热电公司的管家，来看看您！”团结南路片区的管家小曹敲开了独居老人张大爷的家门。“哎呀，是你们啊，快进来！上次冬天多亏你们了...”张大爷热情地招呼着。“张大爷，身体还好吧？天热也要注意啊。”小曹一边亲切地询问着老人的身体状况和生活需求，一边自然地蹲下身检查暖气管道。“您看，这滤网有点堵了，影响冬天供热效果，我们马上给您清洗干净。”他动作麻利地开始操作。看着忙碌的小曹，张大爷感慨道：“你们真是有心了，我这年纪大了，缴费、买东西都不方便...”“大爷您放心！”小曹抬起头，认真地说，“我们片区给您建立了专属服务，以后不仅是暖气问题，像代缴水电费、代买米面油这些生活上的事，您随时给我们管家打电话，我们随叫随到！冬天暖气有情况，我们第一时间上门处理。”言语间，那份“有需必应”的承诺，让张大爷脸上的皱纹都舒展开来。
“双轨”服务显担当，精准帮扶零距离
这温馨的一幕，是“百日访民问暖大行动”的缩影。公司以“生活关怀+技术保障”双轨并进为核心策略，组织专业团队入户精细检修供热设施、冲洗滤网，提前消除冬季用热隐患；同时，服务触角主动延伸至用户生活痛点，为零距离解决孤寡老人等群体的实际困难，贴心提供代缴水电费、代购生活必需品等超范畴帮扶；更通过建立“一对一”长效回访机制，固化服务承诺，确保每一位重点帮扶老人都能享受到“用户吹哨、管家报到”的暖心实效。
百日行动强基础，满意供热启新程
截至目前，热电公司百日行动共完成有效上门回访4679户，收集用户问题663条。每一次敲门问候，每一次专业检修，每一次生活帮扶，都凝聚着热电人“把群众当家人，把服务送上门”的初心。公司将持续深化“百日访民问暖大行动”，以看得见、摸得着的暖心服务，擦亮国企为民底色，为提升今冬供热服务满意度、构建和谐供用热关系奠定坚实的群众基础。
![头部广告位[2023-05-30 21:07:33]](/Upload/1747900872.png "头部广告位[2023-05-30 21:07:33]")
![新闻资讯[2021-04-07 15:57:41]](/Upload/1685449782.png "新闻资讯[2021-04-07 15:57:41]")
